Zwrot zamówienia
Jeżeli jesteś konsumentem i dokonałeś zakupu w naszym sklepie internetowym, co do zasady możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem tego terminu, np. pisząc na sklep@milaodmiana.pl. Po zgłoszeniu odstąpienia produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu kolejnych 14 dni.
Koszt odesłania
Bezpośredni koszt zwrotu produktu ponosi Klient. Prosimy o staranne zabezpieczenie dekoracji na czas transportu. Oryginalne opakowanie jest zalecane, ale nie jest warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia.
Stan produktu
Produkt możesz sprawdzić w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza taki zakres.
Produkty wykonywane według specyfikacji Klienta
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Może to dotyczyć w szczególności dekoracji przygotowanych specjalnie według indywidualnie uzgodnionego koloru, kompozycji, wymiaru, zestawu roślin, napisu, dedykacji lub innych parametrów odbiegających od standardowej oferty sklepu. Sam fakt ręcznego wykonania produktu lub przygotowania go po złożeniu zamówienia nie wyłącza prawa odstąpienia, jeżeli produkt pozostaje standardowym produktem z oferty.
Zwrot płatności
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwracamy należne płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie. Jeżeli wybrano droższą metodę dostawy, różnica ponad koszt najtańszej zwykłej dostawy nie podlega zwrotowi.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Brak zgodności towaru z umową
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
Termin odpowiedzi: na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Każda dekoracja może być nieco inna
Suszone i stabilizowane kwiaty są produktami naturalnymi. Poszczególne egzemplarze mogą różnić się m.in. odcieniem, kształtem, wielkością, strukturą oraz ułożeniem płatków i liści.
Niewielkie różnice wynikające z naturalnego pochodzenia materiału oraz ręcznego przygotowania dekoracji nie stanowią same w sobie niezgodności towaru z umową, o ile produkt zachowuje właściwości, wygląd i charakter, których można rozsądnie oczekiwać na podstawie jego opisu i charakteru. Zdjęcia prezentują charakter i stylistykę produktu; kompozycje z naturalnych roślin nie muszą być identyczne egzemplarz po egzemplarzu.
Uszkodzona przesyłka
Po otrzymaniu paczki rekomendujemy sprawdzenie jej stanu. W przypadku uszkodzenia opakowania lub produktu warto wykonać zdjęcia i możliwie szybko skontaktować się z nami. Dokumentacja ułatwia wyjaśnienie przebiegu transportu i sprawne rozpatrzenie sprawy.
Brak protokołu szkody sporządzonego z kurierem nie pozbawia konsumenta ustawowych uprawnień.
